• Röportaj
• 29 May 2023

Ağır ticari araç endüstrisinin global markası Ford Trucks’ın yenilikçi ve bütüncül iş modeli Ford Trucks Care sektörde büyük yankı uyandırdı. Yazılım, Uptime (faydalı çalışma zamanı), eMobilite, Finans ve Kişiselleştirme başlıklarında tam entegre ve dijital öncelikli çözümleri tek noktadan sunan Ford Trucks Care; müşterilerinin üretkenliklerini ve verimliliklerini artırmaya devam ediyor.
Ford Trucks Pazarlama Lideri Emine Coşkun ile gerçekleştirdikleri bu yenilikçi ve iddialı iş modeli üzerine konuştuk. “Ford Trucks Care iş modelini; Müşterilerimizin beklentilerini anlayarak, onlara araçlarını satın alırken, kullanırken ve satarken, yani tüm yolculukları boyunca uçtan uca çözümler sunmak ve değer yaratmak üzere hayata geçirdik.” ifadeleriyle genel çalışma misyonlarını özetleyen Sayın Coşkun, merak ettiğimiz tüm soruları samimi bir dille cevapladı.

Ford Trucks Care öncelikle ne tür ihtiyaçların karşılığı olarak gündeme geldi?

Ağır ticari sektöründe ürünler kadar bu ürünleri tamamlayan hizmetler de çok önemli. Gücüyle ve konforuyla müşterileri yolda bırakmayacak araçlar üretmenin yanı sıra onların servis, donanım ve hizmet ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayabilmek, maksimum sürede aracı çalışır durumda tutabilmek, her türlü yazılım, teknoloji ve erişilebilirlik beklentilerine cevap verebilmek gerekiyor.
Ford Trucks Care hizmet ekosistemini geliştirirken yaptığımız araştırmalarda filo müşterilerimize beklenti ve ihtiyaçlarını sorduk. Gördük ki müşterilerimiz araçlarının lokasyonunu görmek istiyor, yakıt tüketimini düşürmek istiyor. Araçlarının sürekli çalışmasını istiyor, veriyi kullanarak en etkin şekilde sefer planlaması yapmak istiyor ve elektrikli araç yatırımı için finansal çözüm istiyor. Ayrıca araçlarını işinin gereksinimleri doğrultusunda kişiselleştirmek de onlar için öne çıkan bir ihtiyaç.
Ford Trucks Care’i tüm bu ihtiyaçları tek çatı altında karşılamak üzere geliştirdik. Dijital öncelikli, ihtiyaca göre özelleştirilebilir ve finansal çözümlerimizle müşterilerimizi uçtan uca desteklemeyi amaçladık. Ford Trucks Care, müşteriyi merkeze koyan, müşterinin markamızla olan deneyimini bütünleşik yaklaşımla ele alan bir iş modeli ve beş ana iş kolundan oluşuyor:
Yazılım boyutunda operasyonları bütünsel bir yaklaşımla yönetmek, çalışma süresini artırmak ve maliyetleri düşürmek için bağlantılı araç sistemleri sağlıyoruz. Araçları akıllı telematik yazılımlarla, şarj yönetim yazılımıyla, donanım ve hizmetlerle kusursuz bir şekilde eşleştiriyoruz. Gerçek zamanlı verilerle güncellenen sistemlerle verimlilik artırıcı çözümler sunuyor, operasyonların optimize edilmesine yardımcı oluyoruz.
Uptime yani Faydalı Çalışma Zamanı başlığında ise araçları sürekli yolda tutarak faydalı çalışma zamanını maksimize etmeyi hedefliyoruz. Motor, akü, hava ve benzeri sistemleri izleyerek ileri düzey analitik çalışmalar yapıyoruz. Böylece arıza tahminleme modelleri çıkarabiliyoruz, müşterilerimiz araç servis planlaması önceden yapabiliyor.
eMobilite çözümümüz; elektrikli araçlar için şarj ürünlerini, şarj ağı ve üyeliğini, şarj finansmanı ve yazılım çözümlerini kapsıyor. Müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda donanım, kurulum ve yazılım yönetimi çözümlerini içeren kapsamlı filo şarj çözümü sunmayı amaçlıyoruz.
Finans iş kolunda ise markalı kredi, finansal kiralama, kasko, elektrikli araç finansmanın yanı sıra araç, servis, yazılım ve şarj konularında ihtiyaç duyulan tüm finansal çözümleri tek çatı altında topluyoruz.
Kişiselleştirme başlığımızda araçların teknik ve görsel kişiselleştirmesi sağlanıyor. İhtiyaca özel tasarlanmış çözümler ve sürücülerin kendilerini özel hissetmelerini sağlamak için araç içi ve dışı fonksiyonel markalı ürünler geliştiriyoruz.

İş modelini geliştirirken yapmış olduğunuz araştırma ve analizler hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Müşteri memnuniyeti odaklı vizyonumuz doğrultusunda, yenilikçi Ford Trucks Care iş modeli üzerinde iki yıldan uzun bir süre çalıştık. Hizmet ekosistemiyle ilgili beklentileri, mevcut ve yeni devreye alınacak hizmetleri belirlerken pek çok araştırma ve görüşme yaptık. Farklı sektörlerden ve hizmet gruplarından pek çok müşteriyle bir araya geldik, 150 filo ile görüşmeler yaptık. Tüm bu çalışmalarla müşterilerimizin talep ve beklentilerini en ince ayrıntısına kadar irdeledik. Onlara en uygun ve en çok değer yaratacak hizmetler üzerine yoğunlaştık.
Ford Trucks Care iş modelini; müşterilerimizin beklentilerini anlayarak, onlara araçlarını satın alırken, kullanırken ve satarken, yani tüm yolculukları boyunca uçtan uca çözümler sunmak ve değer yaratmak üzere hayata geçirdik.

Beş ana iş kolu üstüne bina edilen bu hizmet modelinin birbiriyle olan entegrasyonunda öne çıkan avantajlar neler?

Ford Trucks Care ile sunduğumuz hizmetlerin bir kısmı önceden de mevcuttu. Ancak bu ekosistemin yarattığı en büyük fark; tüm bu başlıklar altındaki hizmetlerin birbiriyle konuşur hale gelmesi, entegre olması ve uçtan uca bir katma değer yaratması. Her bir ana hizmet başlığı kendi içinde bunu sağlarken ana hizmetler kendi aralarında da bir araya gelerek müşteriler için değerli hizmetler yaratıyor. Örneğin Yazılım ve Uptime bir araya gelerek veriden beslenen çözümler sunarken, eMobilite ve Finans bir araya gelerek müşterilerimizin elektrikli araçlara dönüşümünü kolaylaştırıyor.
Örneğin sürücü geliştirme programı. Uygulamada olan bu hizmeti şimdi veriyle destekleme fırsatına eriştik. Araçlardan toplanan veriyle filolar, sürücüler segmente ediliyor, geliştirilmesi gereken noktalar kolayca saptanıyor. Buna göre özelleştirilmiş eğitimler verilebiliyoruz. Düzeltilmesi gereken sürüş özellikleri artırılıyor, dolayısıyla yakıt tüketimi azaltılıyor.
Uzatılmış garanti, kasko, servis kontratları gibi ticari araç sektöründe önemli olan ek hizmetleri müşterilerimizin kendi sürüş dinamiklerine, kendi rotasına ve yaptığı işe göre özelleştirebiliyoruz. Zorlu arazilerde çalışan bir müşteriyle daha rahat yol koşullarında çalışan bir diğer müşterinin bakım paketleri arasında kişiselleştirme yapılabiliyor. Öte yandan aracı elden çıkarma durumlarında, ikinci elde araç geri alınırken verisiyle beraber değerleniyor. Tüm hizmet başlıkları ikili-üçlü değer yaratıyor.

Ford Trucks Care’in filo sahiplerine ve kamyon kullanıcılarına sağladığı fayda ve konforla ilgili neler söylemek istersiniz?

Ford Trucks’ta, satış ve satış sonrası ürün ve hizmetlerde müşteri memnuniyetinde lider otomotiv markası olmayı amaçlıyoruz. Bu misyonla geliştirdiğimiz Ford Trucks Care iş modeli, ihtiyaca göre özelleştirilebilir çözümleriyle fark yaratarak, ürün gamının tamamında farklı kullanım senaryolarını karşılıyor.
Örneğin tüm ekosistemden toplanan gerçek zamanlı veriler, herhangi bir sorun yaşanmadan çözüm üretilmesine yardımcı olacak. Ayrıca araçların günlük kalıplarının öğrenilmesi, rota ve şarj planlanması gibi konularda müşterilerimizin işlerini destekleyecek.
Araçtan alınan verilerle yapılan ileri düzey analitik çalışmalar sayesinde çıkarılan arıza tahminleme modelleri araçların faydalı çalışma zamanını artıracak. Bağlı araç modülüne entegre edilen topografik haritalar sayesinde araçların yol koşulları analiz edilecek ve optimum sürüş koşullarına ulaşarak yakıt tasarrufu sağlanacak. Kestirimci arıza (Predictive Diagnostic) tespiti ile araçta herhangi bir sorun yaşanmadan önce sürücüye ulaşılarak, müşteri yolda kalmadan en yakın servise giriş sağlanacak.
Kapsamlı şarj çözümlerini kapsayan eMobilite anlayışımız sahip olma maliyetinde tasarruf, sürdürülebilirlik açısından fayda, program optimizasyonu gibi artılar sunacak. Tüm ürün deneyimi boyunca ihtiyaç duyulan finans çözümleri sürtünmesiz bir şekilde sunulacak. Müşterilerimiz, Ford Trucks marka araçlarını satın alırken farklı finansman seçeneklerinden yararlanabilecek.
Müşterilerimiz ayrıca kurumsal kimliklerine ve yapılan işin niteliğine paralel olarak araçlarını görsel olarak modifiye ettirebilecekler. Filolar; çift renk kabin, etiket, farklı far, ayna, jant ve ön ızgara gibi birçok farklı alternatif arasından seçimlerini yapabilecek.

Bu hizmetten faydalanmak isteyenlerin yerine getirmesi gereken taahhüt ya da şartlar neler?

Ford Trucks “Her Yükte Birlikte” vaadiyle yola çıkmış ve devam etmekte olan bir marka. Bu amaç doğrultusunda tüm plan ve stratejilerimizi oluşturuyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu hizmetleri sunmak en güçlü kasımız.
Ford Trucks’ın bu iş modeli ile sağladığı birçok çözüm mevcut. Hizmetlerin bir kısmı ücretsiz olarak sunulurken bazıları hizmetin içeriğine göre üyelik veya paket sistemi şeklinde ücretli olarak sunuluyor. Hizmetlerin kullanımıyla aracın işletme maliyetinin azaltılması ve araçların kullanım oranının artırılması sayesinde ticari müşterilerimize ciddi bir maliyet avantajı getiriyor.

Şu an kaç ülkede bu hizmeti sağlıyorsunuz?

Ford Trucks Care, Ford Trucks’ın Türkiye ve Avrupa’da faaliyet gösterdiği tüm pazarlarda müşterilerimizin kullanımına sunuluyor. Hizmet ekosistemi şu an itibarıyla 48 pazarda değer yaratıyor. İlerleyen dönemde Avrupa yayılımımızın tamamlanmasına paralel olarak Ford Trucks Care bu pazarlarda da kullanıcılara değer yaratacak.

Projeyle ilgili kısa ve uzun vadedeki hedefleriniz neler?

Müşterileri anlamakla başlayan ve müşteri deneyiminden yola çıkan Ford Trucks Care ile tüm paydaşlarımız için sürecin başından sonuna değer yaratmayı amaçlıyoruz. Ford Trucks Care, kesintisiz bir hizmet noktası olarak ağır ticari araç müşterilerinin hem günümüzde hem de gelecekteki toplam sahip olma maliyetlerini iyileştirmeyi, filoların faydalı çalışma zamanını artırmalarını ve işlerini kolaylaştırmayı amaçlıyor. Ayrıca operasyonlardaki verimliliği ve üretkenliği artırmayı, optimum çalışma sürelerini yakalamayı ve mevcut hizmetleri bir üst seviyeye taşımayı hedefliyor.